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Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Mascota.ch – deinem Schweizer Onlineshop für liebevoll ausgewähltes Zubehör für Hunde und Katzen.

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben und mehr.

🛍️ Allgemeines zum Shop

Was ist Mascota.ch?
Mascota.ch ist ein Schweizer Onlineshop, spezialisiert auf hochwertiges Haustierzubehör für Hunde und Katzen. Unsere Produkte werden direkt aus EU-Lagern geliefert – mit kostenloser Lieferung in die ganze Schweiz.

Habt ihr ein physisches Geschäft?
Nein, wir sind ein reiner Onlineshop. Das ermöglicht uns, dir eine breite Auswahl zu fairen Preisen anzubieten.

Woher stammen eure Produkte?
Unsere Artikel kommen von professionellen Lieferanten innerhalb der EU. Wir achten auf Qualität, Funktionalität und tiergerechte Materialien.

🐶 Produkte & Qualität

Sind eure Produkte sicher für mein Tier?
Ja, alle Produkte werden sorgfältig ausgewählt und entsprechen den gängigen EU-Standards. Sicherheit, Komfort und Alltagstauglichkeit stehen bei uns im Mittelpunkt.

Wie finde ich die passende Größe für mein Tier?
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle sowie wichtige Maße. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns – wir helfen dir gerne weiter.

Gibt es Produkte speziell für Welpen oder ältere Tiere?
Ja, wir führen spezielle Produkte für verschiedene Lebensphasen – wie orthopädische Hundebetten, Welpenbedarf oder Spielzeug für Senioren. Du kannst unsere Filter nutzen oder uns direkt kontaktieren.

Wie pflege ich die Produkte richtig?
Viele Produkte sind waschbar oder abwischbar. Detaillierte Pflegehinweise findest du jeweils auf der Produktseite.

🚚 Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage, da die Ware direkt aus EU-Lagern (z. B. Spanien oder Frankreich) an dich gesendet wird.

Kommen zusätzliche Gebühren oder Zollkosten auf mich zu?
Nein – du zahlst nur den Preis, der im Shop angezeigt wird. Der Versand ist kostenlos und zollfrei innerhalb der Schweiz.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung (Tracking-Link).

💳 Zahlung & Sicherheit

Ist meine Zahlung bei euch sicher?
Ja – unser Onlineshop ist vollständig SSL-verschlüsselt. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Anbieter sicher verarbeitet.

Kann ich auf Rechnung bestellen oder mit Twint zahlen?
Diese Optionen sind aktuell noch ncht verfügbar – wir arbeiten daran, in Zukunft weitere Zahlungsmethoden anzubieten.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Wie funktioniert eine Rückgabe?

support@mascota.ch mit deiner Bestellnummer.
Wir senden dir die Rücksendeadresse und eine Anleitung zu.
Du sendest das Produkt an unser Lager in der EU zurück.
Nach Prüfung erstatten wir dir den Kaufpreis.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten musst du als Käufer selbst tragen. Der Kaufbetrag wird dir nach Eintreffen und Prüfung im Lager gutgeschrieben.

Was, wenn mein Produkt beschädigt ist oder fehlt etwas?
Melde dich bitte sofort per E-Mail mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir finden schnell eine Lösung – Versprochen!

💬 Kundensupport

Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit schreiben an:

📩 info@mascota.ch

Oder nutze den Live-Chat unten rechts auf unserer Website.

Wie schnell antwortet ihr?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

🔐 Vertrauen & Transparenz

Ist Mascota.ch ein Schweizer Unternehmen?
Ja – wir sind ein Onlineshop mit Fokus auf die Schweiz. Auch wenn die Produkte aus EU-Lagern versendet werden, profitierst du von zollfreiem Versand und Schweizer Kundenservice.

Warum sollte ich bei euch bestellen?

Kostenloser Versand in die ganze Schweiz 🇨🇭
Kurze Lieferzeiten aus EU-Lagern
Persönlicher Support statt Callcenter
Sorgfältig ausgewählte Produkte für Hunde & Katzen
Sichere Zahlung und einfache Rückgabe

❓ Noch Fragen?

Du findest deine Antwort nicht in der FAQ? Dann schreib uns jederzeit – wir helfen dir gerne weiter.

📩 info@mascota.ch

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